เมื่อพูดถึงช่วงปลายปี หลายคนคงนึกถึงบรรยากาศแห่งความสุข การแลกของขวัญ แสงไฟประดับ และการเฉลิมฉลอง ส่วนเหล่านักช้อปก็คงตั้งตารอเทศกาลชอปปิงที่มาพร้อมดีลพิเศษที่สุดของปี ไม่ว่าจะเป็น 11.11, 12.12, Black Friday, คริสต์มาส หรือวันสิ้นปี สำหรับธุรกิจแล้ว ช่วงเวลานี้คือโอกาสทองในการสร้างยอดขายและเติบโต อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาเดียวกันนี้ก็เป็นโอกาสที่คู่แข่งจะใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเช่นกัน เมื่อการแข่งขันสูงขึ้น คำถามที่ตามมาคือ ร้านของเราจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งได้อย่างไร?
คำตอบอยู่ที่ “ความพร้อมรอบด้าน” ตั้งแต่โปรโมชัน ระบบหลังบ้าน ไปจนถึงระบบรับชำระเงินที่ตอบโจทย์ มาดูกลยุทธ์ที่น่าสนใจจากโอมิเซะที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณคว้าความสำเร็จในเทศกาลชอปปิงปี 2025 นี้
1) สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเริ่มวางแผนโปรโมชัน แม้ปัจจุบันจะมีกลยุทธ์เพิ่มยอดขายมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Affiliate Marketing หรือการใช้อินฟลูเอนเซอร์ “โปรโมชัน” ก็ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ได้ผลดีที่สุด อย่างไรก็ตาม มีหลายเรื่องที่ควรรู้ก่อนจะจัดโปรโมชัน โดยเฉพาะในช่วงเทศกาล
เลือกจังหวะให้เหมาะ : ช่วง 3 เดือนสุดท้ายของปีเต็มไปด้วยอีเวนต์มากมาย แทนที่จะจัดโปรโมชันทุกงาน ลองวางแผนให้ดี เลือกอีเวนต์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายที่สุด และสร้างสมดุลระหว่างแคมเปญระยะยาวกับ Flash sales ระยะสั้นระวัง Promotion Fatigue (อาการอิ่มตัวจากโปรโมชัน) : หากจัดโปรโมชันถี่เกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึก “อิ่มตัว” และรอซื้อเฉพาะช่วงลดราคาเท่านั้น หรือมองว่าแบรนด์ของเรามีมูลค่าไม่สูงและลดราคาอยู่ตลอด เลยรู้สึกว่าไม่น่าซื้อหรือจะซื้อเมื่อไรก็ได้ขยายกลุ่มลูกค้าข้ามพรมแดน : ข้อมูลจาก Meta พบว่า 96% ของผู้บริโภคที่นิยมสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศมักจะ “ลองแบรนด์ใหม่” ในช่วงเทศกาลปลายปี[1]
2) ทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ สต๊อกสินค้า ระบบขนส่ง และการจัดการหลังบ้าน คือพื้นฐานที่ต้องพร้อมก่อนแคมเปญ หากทำได้อย่างราบรื่น จะช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ โปรโมชันดึงดูดความสนใจก็จริง แต่ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและแบรนด์ (Customer Loyalty) นั้นเริ่มจากประสบการณ์ที่ดี
Omnichannel คือกุญแจสำคัญ : ลูกค้าคนเดียวอาจใช้งานหลายแพลตฟอร์ม ทั้งเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือหน้าร้านจริง ควรอัปเดตคลังสินค้าให้ตรงกันทุกช่องทาง และเพิ่มตัวเลือก “สั่งออนไลน์ รับของที่ร้าน” เพื่อความยืดหยุ่น แม้ลูกค้าจำนวนมากจะสั่งซื้อก่อนเห็นสินค้าจริง แต่ข้อมูลยังชี้ว่า 2 ใน 5 ของผู้บริโภคยังชอบ “ลองสินค้า” ที่หน้าร้านก่อนตัดสินใจซื้อ[2] Mobile-Friendly คือสิ่งที่ต้องมี : ในปี 2024 การสำรวจพบว่า 70% ของยอดขายออนไลน์มาจากการสั่งซื้อผ่านมือถือ[3] บริการเป็นพิเศษ ในช่วงเวลาพิเศษ : เพื่อการบริการที่ดีในช่วงที่ยอดสั่งซื้อพุ่งสูง ทีมงานควรได้รับข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับโปรโมชัน การจัดส่ง และการคืนสินค้า เพื่อให้ตอบคำถามได้รวดเร็วและตรงกัน อาจพิจารณาเพิ่มพนักงานหรือใช้แชตบอตช่วยตอบ เพราะงานวิจัยพบว่า ลูกค้าคาดหวังให้ร้านค้าตอบกลับภายใน 30 นาที ระหว่างช่วงโปรโมชัน[4]
3) ไม่เสียลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญ ด้วยระบบชำระเงินที่ดี จุดที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ “ไม่ซื้อ” บ่อยที่สุดคือช่วงชำระเงิน ขั้นตอนที่ยุ่งยากระหว่างเช็กเอาต์ เช่น ต้องสมัครสมาชิกก่อนจ่าย ราคาสุดท้ายแพงกว่าที่เห็นตอนแรก หรือไม่มีวิธีจ่ายที่สะดวก ล้วนทำให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าได้ง่ายๆ นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมระบบชำระเงินที่รวดเร็ว เรียบง่าย และใช้งานสะดวกถึงสำคัญ
Frictionless – จ่ายง่าย แม้ในช่วงเวลาพีค: ความไม่สะดวกสบาย เช่น หน้าเช็กเอาต์ที่ซับซ้อนหรือต้องเปลี่ยนเส้นทางไปเว็บไซต์อื่น คือสาเหตุต้นๆ ที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ โดย 55% ของผู้บริโภคจะไม่ซื้อ หากต้องกรอกข้อมูลซ้ำๆ[5] Network Tokenization จากโอมิเซะ ลูกค้าสามารถบันทึกข้อมูลการชำระเงินไว้ได้อย่างปลอดภัย ทำให้การซื้อครั้งต่อไปเกิดขึ้นได้เพียงคลิกเดียว ซึ่งเหมาะกับช่วงแคมเปญที่ต้องแข่งกับเวลาResilient – ระบบเสถียรพร้อมรองรับออเดอร์จำนวนมาก : ยอดคำสั่งซื้อในช่วงเทศกาลชอปปิงนั้นสูงกว่าวันปกติถึงหลายเท่า หากระบบล่มเพียงไม่กี่วินาทีอาจสูญเสียรายได้จำนวนมาก งานวิจัยพบว่า หากระบบชำระเงินล้มเหลว กว่า 40% ของลูกค้าจะออกจากหน้าเว็บไซต์ และกว่า 33% จะไม่กลับมาอีกเลย[6] Choice – มีตัวเลือกการชำระเงินครบ: กว่า 77% ของลูกค้าจะเปลี่ยนใจหากไม่มีวิธีชำระเงินที่พวกเขาต้องการ[7] Fast Resolution – แก้ปัญหาได้รวดเร็ว: เมื่อคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น ปัญหาเรื่องการคืนเงินหรือข้อพิพาทก็เพิ่มตาม หากเครื่องมือที่ใช้ซับซ้อนหรือใช้เวลาติดต่อผู้ให้บริการ อาจทำให้ทีมทำงานช้าลง แดชบอร์ดของ Omise จึงถูกออกแบบมาให้ร้านค้าเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ ตรวจพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และจัดการคืนเงินได้เองอย่างง่ายดาย รวมถึงรองรับการคืนเงินบางส่วน (Partial Refund) ในกรณีสินค้าหมดบางรายการโดยไม่ต้องยกเลิกทั้งคำสั่งซื้อ ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพและลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
เทศกาลชอปปิงส่งท้ายปีที่ประสบความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับโปรโมชันที่ดึงดูดใจเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับ การเตรียมความพร้อมทุกด้าน ตั้งแต่การวางแผนแคมเปญ การบริหารจัดการหลังบ้าน ไปจนถึงการเลือกเพย์เมนต์เกตเวย์ที่ทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่าย ทุกขั้นตอนล้วนมีความสำคัญ และทั้งหมดนี้จะกลายเป็นองค์ประกอบที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณปิดท้ายปี 2025 ได้อย่างสวยงาม
Reference
Meta. (2022). Cross-Border Business Guide. UNESCWA Website. https://www.unescwa.org/sites/default/files/event/materials/CBB-Playbook-2022.pd f
nShift. (2022, July 7). 40% of consumers want to “try before they buy.” nShift . https://nshift.com/press/40-of-consumers-want-to-try-before-they-buy
Hirz, J. (2025, July 29). Mobile eCommerce Stats in 2025: What percentage of eCommerce sales are on mobile devices? OuterBox. https://www.outerboxdesign.com/articles/digital-marketing/mobile-ecommerce-statistics/
Unbabel. (2025, August 6). Peak season: A hard day’s night for customer support - Unbabel . https://unbabel.com/sv/peak-season-a-hard-days-night-for-customer-support/
Blankenship, W. (2023, December 13). 21 cart abandonment statistics to help build your 2024 strategy. Drip . https://www.drip.com/blog/cart-abandonment-statistics
PYMNTS. (2024, September 20). 77% of shoppers say ‘No sale, bye’ if preferred payment option missing . PYMNTS.com. https://www.pymnts.com/news/payments-innovation/2024/77-percent-of-shoppers-say-no-sale-bye-if-preferred-payment-option-missing/
