Omise AI
AIによる業務効率化
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「家具や家電は高額な買い物なので、分割払いの選択肢はNocNocにとって欠かせません。Omiseのホワイトラベル方の分割払いを利用することで、決済時間を80％短縮でき、お客様にとってスピーディーで、安全な決済体験を提供できています」
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マイホームを持つことは、多くの人にとって人生の大きな節目のひとつです。しかし、家を建てるのは決して簡単なことではありません。
家は、ただ窓やドア、部屋でできているわけではありません。そこにはいくつもの決断、家具店への何度もの訪問、さらには配管や照明など、普通は考えたこともないようなことについての会話が積み重なっています。家造りの果てしないプロセスに、圧倒されてしまう人は少なくありません。
NocNocの創業者であるChonlak Mahasuvirachai氏は、2010年代半ばの時点で、住宅業界で約25年の経験を積んでいました。業界のさまざまな課題を目の当たりにし、同時にデジタルコマースの台頭を感じ取ったChonlak氏は、こう自問しました。「これらの問題を解決する、ワンストップのプラットフォームを作れないだろうか？」と。そして、2018年にNocNocが誕生したのです。
そして現在、NocNocはタイを代表する住宅分野のECプラットフォームへと成長しました。6,000以上の販売業者から、100万点以上の商品（SKU）を取り扱っており、家具や家電からホームデコレーションまで、あらゆるニーズに対応しています。
NocNocは単なるショッピングサイトではありません。顧客と施工業者やサービス提供者を直接つなぐことで、真のワンストップ型ホームソリューションを実現しています。商品を閲覧するところから購入、施工時期の調整まで、すべてが手元で完結します。
しかし、多種多様な商品やサービスを扱うプラットフォームを拡大させるには、多くの課題が伴いました。特に課題となったのが「決済」です。住宅製品は高額な買い物になることが多く、顧客は決済がスムーズで、安全かつ柔軟であることを求めています。そこでNocNocが選んだのが、Omiseです。スケーラビリティに優れ、信頼性が高く、顧客体験を向上させるために設計された決済サービスです。
NocNocが信頼できる決済パートナーとしてOmiseを選んだ理由はひとつではありません。NocNocのCFO兼COOであるSuchaya Tumcharoensriwong氏は、その決断の背景にあるいくつかの重要な要因を語ってくれました
セキュリティ
「セキュリティは、私たちにとって非常に重要な要素です。家具や家電は高額な買い物ですから、支払いがスムーズかつ安全に行える信頼性の高いシステムが必要なのです」と、Suchaya氏は話します。
Omiseのトークン化技術により、NocNocの顧客はカード情報を安全に保存することができます。カード情報は暗号化されたトークンに置き換えられ、データを保護しながら、次回以降の購入をワンクリックで行えるようになっています。
多様な決済手段
「多様な決済手段の提供は、私たちの成長に欠かせない要素でした。お客様が自分の好みの支払い方法を選べることで、満足度が高まり、購入完了までのスピードも速くなるのです。Omiseを利用することで、クレジットカードやQRコード決済、電子ウォレット、さらには分割払いまで、あらゆる決済方法を提供できるようになりました」とSuchaya氏は説明します。
ホワイトラベル型の分割払い
大口の注文では、分割払いが欠かせません。「家の建築やリフォームには大きな出費が伴います。分割払いの選択肢があることで、顧客の意思決定が早まるのです」とSuchaya氏は語ります。
Omiseのホワイトラベル型の分割払いを導入することで、NocNocの顧客は他サイトに遷移することなく、NocNocのプラットフォーム上でそのまま分割払いの手続きを完了できるようになりました。小さな変化に思えるかもしれませんが、その効果は大きく、決済にかかる時間を80％短縮し、決済期限切れ（支払い未完了）の割合も6％低下しました。
迅速なサポートと細部への配慮
「Omiseのサポートチームは、常に迅速かつ前向きに対応してくれます」と、Suchaya氏はためらうことなく話します。「当然のことのように思えるかもしれません。でも、実はこういう小さな違いが大きな結果につながります」
Suchaya氏は、エラーメッセージがわかりやすいことや、カードを追加する際の0ドル認証といった例を挙げました。こうした細かな工夫が、混乱を防ぎ、不必要な請求を減らしているのです。「これらは些細なことに見えるかもしれませんが、弊社の顧客対応チームの負担を大きく軽減し、顧客体験全体の向上につながっています」と付け加えました。
Omiseの導入により、NocNocは安全で安定したシームレスな決済体験を提供できるようになりました。Omiseを導入して以来、NocNocの決済成功率は30％向上しています。
NocNocは現在、イノベーションにさらに力を入れています。NocNoc AIは、各顧客のニーズや好み、こだわりを理解するよう設計されており、購入前に部屋のデザインを可視化することが可能です。また、AI搭載の画像検索機能により、顧客は自分の趣味に合った商品を簡単に見つけてすぐに購入できるため、スマートでパーソナライズされたショッピング体験を実現しています。
大胆に技術へと投資し、明確なビジョンを掲げるNocNocは、ASEAN地域で信頼される住宅製品のプラットフォームへと着実に歩みを進めています。NocNocがさらなる成長を続ける中で、Omiseはすべての取引が誰かの理想のマイホーム作りにつながるよう、安心して使える決済基盤を提供できることを誇りに思っています。
