บทบาทของ AI ในอุตสาหกรรมการเงินและมุมมองจากผู้นำภายใต้หัวข้อ “Humanising AI in Financial Services” ในงาน Money 20/20 Asia 2025

กรุงเทพฯ, 23 เมษายน — เมื่อ ChatGPT เปิดตัวสู่สาธารณะเป็นครั้งแรก ได้ก่อให้เกิดกระแสความกังวลอย่างแพร่หลายในสังคมเกี่ยวกับคำถามสำคัญว่า AI จะเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์หรือไม่ ปัจจุบันคำตอบอาจชัดเจนมากขึ้น เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตการทำงานเราในทุกๆ วัน จริงอยู่ที่หลายคนสามารถปรับตัวและรักษาบทบาทของตัวเองไว้ได้ แต่คำถามที่ยังคาใจของใครหลายคนคือ เมื่อไหร่เราจะถูก AI แทนที่?

ประเด็นนี้ถูกหยิบยกมาอีกครั้งในงาน Money 20/20 Asia 2025 ในช่วงเดือนเมษายนที่ผ่านมา ในการเสวนาหัวข้อ “Humanising AI in Financial Services” ที่ชวนคิดและตั้งคำถามต่ออนาคตของโลกการเงิน การพูดคุยกันครั้งนี้ดำเนินรายการโดย Elena Lim หัวหน้าฝ่าย Strategic Partnerships จาก BridgeWise พร้อมด้วยเหล่าผู้นำจากวงการฟินเทคและ AI อย่าง Jun Hasegawa ผู้ก่อตั้งและ Group CEO ของ Omise, Ficoal Dong ผู้ก่อตั้งและ CSO ของ AsiaVerify และ Puneet Sinha ผู้ก่อตั้ง DataKlout AI Solutions

และนี่คือประเด็นสำคัญบางส่วนจากการพูดคุยครั้งนี้

‍

AI มาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ใช่แทนที่

“ในตอนที่คอมพิวเตอร์ถูกนำมาใช้ในช่วงแรกๆ นั้นหลายคนก็กลัวว่ามันจะมาแทนที่แรงงานมนุษย์” Puneet Sinha กล่าว แต่ในความเป็นจริงคอมพิวเตอร์กลับช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและเปลี่ยนวิถีการทำงานของเราไปอย่างสิ้นเชิง และเขาเชื่อว่า AI ก็ไม่ต่างกัน มันจะเป็นเครื่องมือที่ยกระดับการทำงาน ไม่ใช่ทำให้คนตกงาน

Jun Hasegawa กล่าวเสริมว่า จริงอยู่ที่ AI จะเข้ามาจัดการงานที่ต้องทำซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ แต่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ การแก้ปัญหา หรือต้องวางกลยุทธ์ จะยังเป็นหน้าที่ของมนุษย์อยู่

‍

มนุษย์ยังเป็นคนตัดสินใจ

ในยุคที่เต็มไปด้วยข่าวสารจำนวนมาก AI จะเป็นผู้ช่วยที่สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ภายในไม่กี่วินาที Ficoal Dong ชี้ให้เห็นว่างานที่มนุษย์เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน ทุกวันนี้เราสามารถทำให้เสร็จได้แทบจะทันทีด้วย AI อย่างไรก็ตาม เรื่องสำคัญอย่างการตัดสินใจนั้น มนุษย์ยังเป็นคนควบคุมอยู่ และผู้ที่สามารถเรียนรู้การใช้ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุดนั้นจะได้เปรียบอย่างแท้จริง

‍

กฎระเบียบที่เข้มงวดเป็นเรื่องสำคัญยิ่งกว่าที่เคย

ประเด็นที่ Jun Hasegawa พูดถึงอย่างต่อเนื่องคือบทบาทของหน่วยงานกำกับดูแล ในอดีตหน่วยงานและกฎข้อบังคับต่างๆ มักจะตามไม่ทันนวัตกรรม แต่ในยุคที่ AI พัฒนาอย่างก้าวกระโดด หน่วยงานไม่สามารถตามหลังได้ และไม่เพียงต้อง “ตามทัน” เท่านั้น แต่ต้อง “นำหน้า” เพื่อควบคุมการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ให้ได้

Puneet Sinha สนับสนุนความเห็นดังกล่าว เขาเน้นย้ำถึงความจำเป็นของการมี “คณะกรรมการจริยธรรมด้าน AI” ที่จะช่วยกำหนดทิศทางการพัฒนาให้เป็นไปอย่างถูกต้อง ยิ่ง AI มีบทบาทมากขึ้นในบริการทางการเงิน การกำกับดูแลด้านจริยธรรมก็ยิ่งสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่น ความเป็นธรรม และความรับผิดชอบ

การพูดคุยในประเด็นสำคัญครั้งนี้สะท้อนอย่างชัดเจนว่า การออกแบบ AI ควรยึดหลักความถูกต้อง และให้ความสำคัญกับมนุษย์เป็นศูนย์กลาง แนวทางนี้ไม่เพียงเหมาะสม แต่ยังจำเป็นอย่างยิ่งต่ออนาคตของอุตสาหกรรมนี้

‍

‍

เกี่ยวกับ Omise

โอมิเซะ (Omise) ก่อตั้งขึ้นในปี 2556 เป็นผู้ให้บริการทางการเงินชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก และเป็นหนึ่งใน 25 ผู้ให้บริการระบบรับชำระเงินรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา ปัจจุบันโอมิเซะได้รับความไว้วางใจจากร้านค้าทั่วโลกในการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยโซลูชันที่ล้ำสมัย เชื่อมโยงผู้คน ธุรกิจ และชุมชน ผ่านวิสัยทัศน์ในการเปิดประตูสู่ธุรกิจดิจิทัลให้กับทุกคน

เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.omise.co