静けさをデザインする、オアシススパの顧客体験を支えるスムーズな決済

タイにはさまざまな魅力がありますが、中でも有名なのが「タイマッサージ」です。どの街を訪れても、ほとんどすべての通りにマッサージ店があり、中に入ると、落ち着いた照明とハーブの香りに包まれた空間が出迎えてくれます。マッサージはタイの伝統の深くに根付いており、何世紀にもわたるタイのウェルネス文化の一部となっています。

2003年8月、Toby Allen氏とPakin Ployphicha氏はこの伝統をさらに発展させるチャンスを見出しました。ふたりのビジョンは、長年受け継がれてきたマッサージの技術に、現代的な快適さと贅沢さを融合させた、新しいウェルネス体験を創り出すことでした。

それが「オアシススパ」の始まりです。

都会の中心で「静けさ」を体験できる場所

昔ながらの手頃なマッサージ店と上質なスパ体験を提供する高級店の間に、ニッチ市場があることに気付いたToby Allen氏とPakin Ployphicha氏は、チェンマイに「オアシススパ」を設立しました。ふたりが目指したのは、熟練のセラピストによる専門的な技術、厳選された天然素材、そして行き届いたおもてなしで、期待を超える体験を提供する、“ウェルネスの聖域”をつくることです。

そのビジョンは美しく設計された上質な空間の中でかたちとなり、今ではタイ国内の主要な観光地に店舗を構えるほどになっています。スクンビットの賑やかな人混みを歩いていても、オアシススパに一歩足を踏み入れた瞬間、そこはもう別世界です。心と身体、魂までもが癒される静寂の空間が広がっています。

オアシススパが提供する唯一無二の体験は、数々の賞を受賞するなど高い評価を得ています。こうした成功は偶然の産物ではなく、お客様がオアシススパに興味を持った瞬間から実際の来店までのカスタマジャーニーを見据えた、顧客体験設計に対する継続的な投資の成果です。

すべての体験をスムーズに

オアシススパの「静けさ」は、最初の一歩から始まります。「使いやすいウェブサイトとスマートフォン対応の予約システムから、お客様はスムーズに施術を予約できます。当社ではOmiseのシームレスな決済ソリューションを導入しています」とToby Allenは語ります。テクノロジーを戦略的に取り入れることで、オアシススパは顧客に寄り添った快適な体験を提供しています。

店内では、柔らかな照明演出、包み込むような音響システム、アロマの自動噴霧といった細かなテクノロジーを空間に巧みに組み込むことで、リラクゼーション効果をさらに高めています。一見すると些細に見えるこれらの要素が、感情に静かに働きかけ、心をほぐし、深い安らぎへと導いてくれるのです。

そして、この心地よさは支払いの場面まで続きます。Omiseの導入により、オンライン・店頭問わず、クレジットカード、デビットカード、Eウォレットなど、さまざまな決済方法に対応した、安全でスムーズな支払い体験を実現しています。

「Omiseが提供するようなシームレスで安心安全な決済システムは、私たちが提供する“癒し”と“おもてなし”を補完する重要な要素です。ゲストの皆さまに、最後まで心地よく過ごしていただくために欠かせません」とToby Allenは話します。

Omiseの導入

Omiseを導入する以前、オアシススパは決済処理が遅い、決済手段の選択肢が限られている、海外カードに対応できないなど、いくつかの課題を抱えていました。支払いのトラブルは、国内外のお客様の満足度に影響を与え、せっかくスパで素晴らしい時間を過ごしたとしても、最後の支払いでその笑顔が曇ってしまうこともありました。

そうした課題を解決したのが、Omiseです。「Omiseのソリューションは、安全で迅速、かつ柔軟な決済プラットフォームを提供してくれました」とToby Allen は語ります。「とくに海外からのお客様に対する決済処理がスムーズになり、業務効率が大幅に向上しました。私たちは本来の使命である、最高のウェルネス体験の提供に集中できるようになったのです」

さらに、Omiseの使いやすいダッシュボードにより、店舗側で返金処理を簡単に行えるようになりました。 「全額返金・一部返金にかかわらず、リアルタイムで返金できるのはお客様の信頼にもつながっています」とToby Allenは言います。こうした細やかな変化も、オアシススパの体験価値を静かに、しかし確実に高めているのです。

オアシススパはこれからも、独自のウェルネス哲学を大切にしながら、タイ国内での新たな出店を計画しています。環境に配慮した取り組みにも力を入れ、タイの伝統に根ざしながら、持続可能なスパ体験のグローバルリーダーを目指して進化を続けていきます。