ทำไมธุรกิจยุคนี้ควรมี “ผ่อนชำระ” เป็นตัวเลือกในการจ่ายเงิน

การทำธุรกิจออนไลน์มีความท้าทายที่หลายอย่างที่เราอาจคาดไม่ถึง คุณอาจทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว ไม่ว่าจะเป็นภาพสินค้าที่ดูดี ข้อความโฆษณาที่น่าสนใจ และลูกค้าก็ใช้เวลาหลายนาทีเลื่อนดูสินค้าในร้าน แต่เมื่อถึงขั้นตอนชำระเงิน ทุกอย่างกลับหยุดลงทันทีที่ยอดรวมปรากฏบนหน้าจอ

ไม่ใช่แค่ธุรกิจของคุณที่กำลังเผชิญกับเรื่องนี้ ข้อมูลพบว่า เกือบ 70% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้งก่อนชำระเงินจริง โดย “ราคา” คือหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจในวินาทีสุดท้าย ลูกค้าจำนวนมากตัดสินใจยกเลิกการซื้อเมื่อเห็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดในขั้นตอนเช็กเอาต์ ไม่ว่าจะเป็นค่าขนส่ง ภาษี หรือยอดรวมของสินค้าที่สูงเกินคาด โดยเฉพาะสำหรับสินค้าราคาสูง แค่ตัวเลขสุดท้ายที่ปรากฏตรงหน้า ก็อาจเพียงพอที่จะทำให้เกิดความลังเลได้แล้ว

อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกหนึ่งทางเลือกที่ช่วยเปลี่ยนโอกาสที่กำลังจะหลุดมือ ให้กลายเป็นยอดขายได้ ซึ่งก็คือ “การผ่อนชำระ”

‍

มอบตัวเลือกผ่อนชำระให้ลูกค้า ดีต่อธุรกิจอย่างไร

เมื่อลูกค้าสามารถแบ่งจ่ายสินค้าออกเป็นงวดเล็กๆ ได้ กำแพงทางจิตวิทยาที่เคยสูงก็เริ่มลดลง ยกตัวอย่างเช่น แจ็กเกตราคา 4,000 บาท อาจดูเป็นรายจ่ายก้อนใหญ่ แต่หากชำระเพียงเดือนละ 1,000 บาท ในเวลา 4 เดือน ความรู้สึกสำหรับผู้ซื้อจะต่างออกไปโดยสิ้นเชิง ทั้งๆ ที่มูลค่าของสินค้าไม่ได้เปลี่ยนเลย

มาดูกันว่ามีอะไรอีกบ้างที่การผ่อนชำระช่วยได้

‍

1. ธุรกิจปิดการขายได้มากขึ้น

ตัวเลือกผ่อนชำระช่วยลดสิ่งที่นักการตลาดเรียกว่า "Decision Friction" หรือความลังเลก่อนตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะเมื่อราคาดูสูงเกินกว่าจะจ่ายในครั้งเดียว งานวิจัยจาก RBC Capital Markets พบว่าการมีบริการ Buy Now, Pay Later (BNPL) สามารถเพิ่ม Conversion Rate ได้ถึง 20–30% จากที่เคยลังเล ลูกค้าอาจตัดสินใจกดซื้อได้ง่ายขึ้น เพียงเพราะมีทางเลือกในการจ่ายที่ยืดหยุ่นกว่าเดิม

‍

2. ลูกค้ารู้สึกดีกับการซื้อมากขึ้น

การผ่อนชำระไม่ได้เปลี่ยนแค่ "วิธีจ่าย" แต่มันเปลี่ยน "ความรู้สึก" ของการซื้อด้วย จากความกังวลว่าจะจ่ายไหวไหม กลายเป็นความรู้สึกที่ควบคุมได้และเลือกเองได้ ผลสำรวจ J.D. Power ปี 2024 พบว่าความพึงพอใจต่อบริการ BNPL เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจัยสำคัญอยู่ที่ความง่ายและความโปร่งใสของประสบการณ์ใช้งาน และเมื่อประสบการณ์ตอนจ่ายเงินรู้สึกดี ความรู้สึกนั้นก็ส่งต่อมาถึงแบรนด์ด้วยเช่นกัน

‍

3. ยอดซื้อเฉลี่ยต่อบิลเพิ่มขึ้น

น่าสนใจกว่านั้น การผ่อนชำระไม่ได้แค่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น แต่ยังทำให้ลูกค้าซื้อ "มากขึ้น" ต่อบิลด้วย งานวิจัยที่ตีพิมพ์ใน Journal of Marketing พบว่าการผ่อนชำระอย่าง BNPL ส่งผลทั้งต่อโอกาสในการซื้อและมูลค่าต่อบิล โดยลูกค้ามักเลือกสินค้ารุ่นที่ดีกว่า หรือหยิบสินค้าเสริมที่ก่อนหน้านี้ยังลังเลอยู่

‍

4. เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ได้ โดยไม่ต้องลดราคา

บางครั้ง สิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ใช่ราคาที่ถูกลง แต่คือวิธีจ่ายที่ใช่สำหรับเขา การผ่อนชำระช่วยเปิดประตูไปสู่ลูกค้ากลุ่มที่ "อยากซื้อ" แต่ยังไม่พร้อมจ่ายเต็มจำนวนในทันที โดยที่ธุรกิจไม่จำเป็นต้องทำโปรโมชันลดราคาเลยแม้แต่น้อย

‍

ประเภทของการผ่อนชำระ

‍

การผ่อนผ่านบัตรเครดิต (Credit Card Installments)

การผ่อนผ่านบัตรเครดิตเป็นรูปแบบที่ผู้บริโภคคุ้นเคยมาอย่างยาวนาน และยังคงได้รับความนิยมเพราะ “ความสะดวก” เพราะลูกค้าไม่จำเป็นต้องสมัครหรือเรียนรู้ระบบใหม่ เพียงมีบัตรเครดิตอยู่แล้ว ก็สามารถเลือกผ่อนชำระได้ทันที 

อย่างไรก็ตาม รูปแบบนี้เหมาะกับลูกค้าที่ถือบัตรเครดิตเป็นหลัก ในประเทศไทยที่ยังมีผู้บริโภคอีกจำนวนมากเข้าไม่ถึงบัตรเครดิต การมีตัวเลือกอื่นอย่าง Buy Now, Pay Later (BNPL) จึงช่วยให้ร้านค้ารองรับลูกค้าได้ครอบคลุมมากขึ้น

‍

Buy Now, Pay Later (BNPL)

BNPL ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งอัตราการถือครองบัตรเครดิตในหลายประเทศยังอยู่ในระดับต่ำ

จุดเด่นของ BNPL คือสมัครง่าย อนุมัติรวดเร็ว และหลายบริการไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตเลย สิ่งนี้ทำให้ BNPL เติบโตอย่างรวดเร็วในไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เวียดนาม และฟิลิปปินส์ ซึ่งเป็นตลาดที่มีผู้ใช้งานมือถือจำนวนมาก แต่ยังเข้าไม่ถึงบริการทางการเงินแบบดั้งเดิม

สำหรับร้านค้าในตลาดเหล่านี้ BNPL ไม่ใช่แค่ “ตัวเลือกเสริม” แต่คือโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าอีกจำนวนมหาศาล ที่อาจตัดสินใจซื้อไม่ได้ หากไม่มีตัวเลือกการจ่ายเงินที่ยืดหยุ่นมากพอ

‍

เริ่มให้ลูกค้าผ่อนได้ง่ายกว่าที่คิด

รู้หรือไม่ว่า วันนี้การผ่อนชำระไม่ได้จำกัดอยู่แค่แบรนด์ใหญ่หรือร้านค้าขนาดใหญ่ที่มีทีมการเงินโดยเฉพาะอีกต่อไป ธุรกิจทุกขนาดสามารถเริ่มให้บริการผ่อนชำระได้ และง่ายกว่าที่หลายคนคิด

ที่ Omise เรารองรับทั้งการผ่อนผ่านบัตรเครดิตและ BNPL ในทุกโซลูชัน ไม่ว่าคุณจะใช้งานผ่าน API หรือ Payment Links+ ทีมงานของเราพร้อมช่วยตั้งค่าและดูแลทุกขั้นตอน

พูดคุยกับทีมงานของเรา และมอบตัวเลือกผ่อนชำระให้ลูกค้าของคุณได้แล้ววันนี้

‍

^References

^{Ang, D., & Maesen, S. (2024, November 26). Research: How "buy now, pay later" is changing consumer spending. Harvard Business Review. https://hbr.org/2024/11/research-how-buy-now-pay-later-is-changing-consumer-spending}

^{Baymard Institute. (2025). Cart abandonment rate statistics. https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate}

^{Capital One Shopping Research. (2026, January 28). Buy now pay later statistics. https://capitaloneshopping.com/research/buy-now-pay-later-statistics/}

^{J.D. Power. (2024, February 29). 2024 U.S. Buy Now Pay Later Satisfaction Study. https://www.jdpower.com/business/press-releases/2024-us-buy-now-pay-later-satisfaction-study}

^{Maesen, S., & Ang, D. (2024). Buy now, pay later: Impact of installment payments on customer purchases. Journal of Marketing. https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/00222429241282414}

^{Nassauer, S. (2021, September 25). Retailers bid farewell to layaway, as shoppers embrace buy now, pay later options. CNBC. https://www.cnbc.com/2021/09/25/why-retailers-are-embracing-buy-now-pay-later-financing-services.html}

^{Peel Insights. (n.d.). What is buy now pay later? https://www.peelinsights.com/post/what-is-buy-now-pay-later}

^{PPRO. (2024, October 18). Credit card penetration in the Asia-Pacific region in 2023, by country [Graph]. In Statista. https://www.statista.com/statistics/1040602/apac-credit-card-penetration-by-country/}