EventPop(イベントポップ)

クライアントEventPop(イベントポップ)
インタビューに応えてくださった方 :Pattaraporn Bodhisuwan氏

1. 貴社について教えてください。

EventPopは、規模や種類に関係なく、主催者がイベントチケットを管理、宣伝、販売するのをサポートする、最先端の発券(チケッティング)プラットフォームです。年間約30万枚のチケットを販売しています。

2. 貴社の目指すところを教えてください。

私たちは、この発券業界にテクノロジーを取り入れることを重要課題とみなしています。長期間にわたって取り残されてきた分野でしたが、この業界でも何か新しいことをする時だと感じていました。

3. EventPopが取り組んでいる業界の問題とは何でしょうか。

ご存知の通り、オンライン発券サービスを提供している会社は数多くありますが、その大半は小さなイベントを管理しているに過ぎません。しかし私たちEventPopは10,000席以上を提供するような、大規模なイベントを主に手がけています。こうした規模のイベントとなると、多くのサポートを同時に提供するため、より多くのリソースを必要とします。よって、普段のレベル以上のシステムで管理することが大切です。

4. どのようにOmiseを活用されていますか?

EventPopは、Omiseを主な決済ゲートウェイとして利用しています。Omiseとの連携は大変うまくいっており、毎日驚異的な数の取引を処理しています。顧客が希望するチケットをクリックしてから実際に購入するまで、わずか3分ほどしかかかりませんが、それを的確に処理するOmiseは、確かに業界最速のサービスを提供していると確信しています。さらに、当社ではOmiseが現在提供するほぼすべてのAPIを統合しています。

5 Omiseを使用する前にはどんな問題を抱えていましたか?

以前当社の顧客には、利用料のお支払いを銀行振込でお願いしていました。この方法ですと、単に支払いを忘れた方、もしくはそもそも支払いをするつもりがない方々からの徴収は難しくなります。つまり、銀行振込のみの取り扱いである場合、取引成功見込みのうち40%が失われていました。Omiseと統合した後、こうした機会損失率は大きく下がり、今では当社の顧客も、クレジットカードやデビットカードで決済することが便利な方法だと気づいています。あるイベントの販売に関して例を挙げるならば、Omiseを利用する前は、クレジットカードやデビットカードで決済していたのは40%でしたが、Omiseと統合した後は顧客の60%がクレジットカードとデビットカードを使用して決済を行なうようにまでなりました。

6. 特定の決済ゲートウェイを選択した際には多くの選択肢があったと思いますが、決め手となった点は何でしょうか。

私自身デベロッパーですので、決済ゲートウェイを選ぶ際の優先事項は、必然的にサービスプロバイダがシンプルなAPI、そして十分に分かりやすいドキュメントを提供していることが最低限の条件でした。これこそ、Omiseが優れている分野です。ダッシュボード(管理画面)の見映えの良さも決定の助けになりました。ウェブサイトが魅力的であるのは大切なことです。加えて、顧客が決済処理に至るまでのプロセスを出来るだけシンプルに提供できる、という点も必要でした。

7.Omiseを選んだ理由を教えてください。

Omiseは、間違いなくタイ国内で最も優れた決済ゲートウェイです。私たちのどんなリクエストにもOmiseは応えてくれます。Omiseが提供する中で特に優れているのは、不正防止に関する優れた機能です。残念ながら、チケット業務と不正行為は切り離すことができません。さらにチケットの販売から得られる利益率は非常に低いため、1つの不正行為が会社に大きな損失を与える場合があります。

当社ではOmiseと提携して1年半近く経ちますが、何十万ものチケットを販売した中で不正行為の被害にあったのはわずか5件だけでした。 もちろんチャージバックの発生は避けられませんが、それでもOmiseのチャージバック担当者と順応性のあるカスタマーサポートのおかげで、容易に解決することができています。

8.Omiseとの提携を決定してから実際に貴社のウェブサイトで導入するまでに、どれくらいの時間がかかりましたか?

必要書類を提出する準備段階からすべての機能を活用できるまで、わずか1週間しかかかりませんでした。先ほども述べましたが、OmiseのAPIは非常にシンプルで、分かりやすいドキュメントもありますので、当社のテクニカルチームは簡単に実装することができました。

9. 貴社の顧客は、ウェブサイト上でOmiseを快適に使うことができていますか?

もちろんです!Omiseが提供するシステムは大変分かりやすく、当社クライアントもシンプル、かつ簡単に処理できると感じています。Omiseが提供するワンストップ決済ソリューションは、当社が顧客とのスムーズなコミュニケーションが取れるように大いに役立っています。Omiseのシステムは、PayPalのように別画面で決済を処理させるのではなく、シームレスにバックグラウンドで動作し、またクライアントが気を散らしかねない、様々なリンクを表示することなく決済を処理が完了するようになっています。

Pattaraporn Bodhisuwan氏
Pattaraporn Bodhisuwan (Max)

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