ดอกไม้เป็นส่วนสำคัญในชีวิตของใครหลายคน ด้วยความหมายที่หลากหลาย ผู้คนทั่วโลกจึงเลือกใช้ดอกไม้ชนิดต่างๆ เป็นตัวแทนความรู้สึก ไม่ว่าจะเป็นตัวแทนความยินดี หรือสัญลักษณ์แทนความห่วงใย

24Hrs City Florist คือ แบรนด์ร้านดอกไม้ออนไลน์จากสิงคโปร์ ซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจที่เล็งเห็นความต้องการสำหรับบริการส่งดอกไม้ที่รวดเร็วทันใจ จึงได้มุ่งพัฒนาธุรกิจที่พร้อมให้บริการสินค้าคุณภาพในทุกช่วงวัน

แจกจ่ายความสุขได้มากขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์

ในปี 2004 เจอร์รี ลี (Jerry Lee) ผู้ก่อตั้งบริษัท ได้เข้าซื้อธุรกิจร้านดอกไม้ออฟไลน์ ด้วยเป้าหมายที่จะพัฒนาศักยภาพของร้านให้ไปถึงระดับนานาชาติ

ทางแบรนด์ได้ขยายไลน์ของขวัญและดีไซน์ดอกไม้ให้หลากหลาย ครอบคลุมโอกาสพิเศษต่างๆ และยังเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เพื่อตีตลาดออนไลน์เป็นครั้งแรก ซึ่งในช่วงนั้น ตลาดร้านดอกไม้ออนไลน์ยังใหม่มาก ทำให้มีคู่แข่งเพียงไม่กี่เจ้า เช่นเดียวกับภาพรวมตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศสิงคโปร์ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้น มีเว็บไซต์หลักๆ สำหรับค้นหาและซื้อขายของออนไลน์ เพียงแค่ 2-3 เว็บไซต์เท่านั้นเอง

ถึงจะไม่มีต้นแบบให้ทำตาม และต้องเขียนเว็บไซต์กันเองตั้งแต่ต้น ทางทีมพัฒนาก็ลองผิดลองถูก จนสามารถสร้างแบรนด์คุณภาพที่พร้อมให้บริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมงขึ้นมาได้สำเร็จ และกลายเป็นที่รู้จักของชาวสิงคโปร์มาถึงทุกวันนี้

กลยุทธ์การชำระเงินเพิ่อเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน

แม้ว่าแบรนด์ 24Hrs City Florist จะมีหน้าร้านหลักๆ อยู่สาขาเดียว แต่ก็มีทรัพยากรมากพอ และพร้อมให้บริการลูกค้าจากทั่วทั้งเกาะ ทางผู้บริหารจึงได้เลือกใช้เครื่องมือดิจิทัลรูปแบบต่างๆ ในการขยายกิจการผ่านหน้าร้านออนไลน์ โดยที่ไม่ต้องขยายสาขาเพิ่ม

และในส่วนของการรับชำระเงิน ทางแบรนด์ก็ได้ไว้ใจให้ Opn Payments ส่งมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยและลื่นไหลสู่ลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขายและดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

ความปลอดภัยของข้อมูลบัตร

ไม่ว่าจะผ่านไปกี่ปี ปัญหาหลักในการรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต คือ ความกังวลในเรื่องความปลอดภัยของลูกค้า

ก่อนที่จะเริ่มใช้บริการ Opn Payments ทางแบรนด์เคยได้เชื่อมต่อกับเพย์เมนต์เกตเวย์อื่นๆ ที่ใช้ระบบการสอบถามและยืนยันข้อมูลบัตรเครดิตผ่านทางโทรศัพท์ พบว่าลูกค้าหลายคนลังเลที่จะแจ้งหมายเลขบัตรกับพนักงาน

ระบบของ Opn Payments รับชำระเงินผ่านบัตรด้วยระบบออนไลน์ตั้งแต่ต้นจนจบ ลูกค้าเป็นฝ่ายกรอกข้อมูลบัตรและยืนยันการชำระเงินเองโดยไม่ต้องผ่านคอลเซ็นเตอร์ จึงปลอดภัยและสะดวกยิ่งขึ้น เพราะสามารถจ่ายเองได้เลย

ระบบที่เสถียร รับชำระคล่องตัวตลอดปี

ร้านค้าควรคำนึงถึงความเสถียรของระบบรับชำระเงิน เพื่อรองรับออเดอร์จำนวนมาก โดยเฉพาะสำหรับร้านขายดอกไม้และของขวัญอย่าง 24Hrs City Florist ที่ทำยอดขายของร้านสูงที่สุดในช่วงวันหยุดและวันพิเศษ

24Hrs City Florist รับออเดอร์ผ่านการสั่งแบบพรีออเดอร์ (pre-order) พนักงานจึงต้องยืนยันการชำระเงินก่อนถึงจะเริ่มการผลิตได้ ลูกค้าจึงจะได้รับใบเสร็จรับเงิน 2 ครั้ง คือ ตอนที่กดสั่งของ และหลังจากพนักงานยืนยันยอดเงิน ซึ่งวิธีการยืนยันคำสั่งซื้อแบบนี้ยังช่วยให้ทางร้านติดตามรายการที่ไม่สำเร็จได้ง่ายอีกด้วย

ตั้งแต่เชื่อมต่อกับระบบรับชำระเงินของ Opn Payments ทางร้านพบว่าจำนวนรายการที่ไม่สำเร็จนั้นลดลงอย่างมาก จาก 10 ครั้ง เหลือประมาณ 3-4 ครั้งต่อเดือน โดยระบบสามารถทำงานได้อย่างไหลลื่น แม้ในช่วงเทศกาลที่มีลูกค้าบนเว็บไซต์แน่นหนาที่สุด ซึ่งเป็นช่วงสำคัญที่สุดของปีในการเพิ่มผลประกอบการของบริษัท

ชำระเงินง่าย ปิดการขายได้สะดวก

อีกหนึ่งผลดีสำหรับทางแบรนด์เมื่ออัตราของรายการที่ไม่สำเร็จลดลง คือ สามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากประสบการณ์ตรงของเจอร์รี เพย์เมนต์เกตเวย์ของ Opn Payments ช่วยลดจำนวนออเดอร์ที่ล้มเหลว เพราะหน้าเช็คเอาท์มีปัญหา หรือเพราะขั้นตอนการชำระเงินยุ่งยากไปได้เกือบหมด

ปัจจุบัน แม้จะยังมีออเดอร์ที่มีปัญหาบ้าง แต่สาเหตุส่วนใหญ่มักจะเป็นเพราะปัญหาชั่วคราวในระบบตัดเงินของบัตร ด้วยเหตุนี้ ทางร้านจึงสามารถหาสาเหตุของปัญหา และแก้ไขด้วยการเสนอช่องทางการชำระเงินอื่นๆ ได้อย่างว่องไว ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจไม่ทำการสั่งซื้อต่อ

ปัจจัยสำคัญสำหรับการบริการแบบ 24 ชั่วโมง

การให้บริการตลอดวัน ทุกวัน ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะนอกจากเจ้าของธุรกิจจะต้องเตรียมแพลตฟอร์มของตัวเองให้พร้อม ยังต้องมองหาผู้ให้บริการระบบการชำระเงินที่มีฝ่ายช่วยเหลือที่พร้อมแก้ปัญหาในทุกกรณี

“Opn Payments เป็นผู้ให้บริการที่ดีที่สุด เทียบกับเจ้าอื่นที่ร้านของเราเคยใช้” เจอร์รีบอกกับเราว่า ฝ่ายช่วยเหลือของ Opn Payments ตอบอีเมลอย่างรวดเร็วและเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีเสมอ

“พอมีคนที่พร้อมดูแลเราตลอดเวลา เจ้าของธุรกิจอย่างผมก็สามารถวางใจได้แม้ในช่วงที่เกิดปัญหา” เจอร์รียังบอกอีกว่า “ผมแทบไม่ต้องเข้าไปดูแดชบอร์ดเลย ซึ่งเป็นเรื่องดี เพราะแปลว่าไม่มีปัญหาอะไร”

ในขณะที่เทศกาลเฉลิมเฉลองช่วงสิ้นปีกำลังขยับใกล้เข้ามา แบรนด์ 24Hrs City Florist ก็กำลังเตรียมพร้อมเต็มกำลัง เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ในช่ว√เวลาที่น่าจดจำสำหรับลูกค้าจากทั้งประเทศ Opn Payments เองก็เช่นกัน