[Technical Bulletin] พบ bug ในเบราว์เซอร์ Chrome ซึ่งส่งผลต่อการแสดงแบบฟอร์มกรอกข้อมูลบัตรในผู้ใช้งาน Shopify

[อัพเดต 5 กันยายน 2561] Google ได้ปล่อย Chrome เวอร์ชัน 69.0.3497.81 ออกมาให้เริ่มใช้งานเมื่อวานนี้ ทางทีมงานของเราได้ทำการทดสอบการชำระเงินบนร้านค้า Shopify ผ่านเบราว์เซอร์ Chrome และพบว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติแล้ว

เราพบว่าในเบราว์เซอร์ Chrome เวอร์ชันปัจจุบันมี bug ซึ่งส่งผลกระทบต่อการแสดงฟอร์มกรอกข้อมูลบัตรเครดิตในร้านค้าผู้ใช้งานระบบรับชำระเงินโอมิเซะบน Shopify โดย bug นี้มีผลกระทบโดยตรงกับผู้ที่ใช้งาน Chrome เวอร์ชัน 68.0.3340.84 บนระบบปฏิบัติการ MacOS

ปัญหาที่พบ

ในขั้นตอนการเช็คเอาท์ เมื่อลูกค้า (ผู้ชำระเงิน) ถูกส่งจากหน้าร้านค้า Shopify มายังแบบฟอร์มกรอกข้อมูลบัตรของโอมิเซะ แบบฟอร์มจะแสดงอยู่เพียง 3-5 วินาทีก่อนที่หน้าจอจะเปลี่ยนเป็นสีขาว ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้งานไม่สามารถดำเนินการกรอกข้อมูลบัตรและชำระเงินต่อได้

อาการที่พบนี้ไม่เพียงแต่เกิดขึ้นเมื่อเปิดแบบฟอร์มกรอกข้อมูลบัตรเครดิตของเราเท่านั้น ผู้ใช้งาน Chrome ท่านอื่นๆ ได้แจ้งอาการขัดข้องในทำนองเดียวกันเมื่อทำการเปิดไฟล์ PDF

วิธีแก้ไขเบื้องต้น

Chrome เวอร์ชันถัดไปมีกำหนดจะเปิดให้เริ่มใช้งานกันในวันที่ 4 กันยายน 2561 อย่างไรก็ตามไม่ได้มีการยืนยันว่าจะมีการแก้ไขข้อขัดข้องดังกล่าวหรือไม่ คำแนะนำจากเราเพื่อแก้ไขข้อขัดข้องดังกล่าวในเบื้องต้นมี 2 วิธีคือ ให้ผู้ใช้งานสลับไปใช้แท็บอื่นในเบราว์เซอร์แล้วกลับมาที่หน้าซึ่งเปิดฟอร์มชำระเงินไว้อีกครั้ง หรือสลับไปที่แอปพลิเคชันอื่นแล้วกลับมายังหน้าเดิมอีกครั้ง อีกทางเลือกหนึ่งคือแนะนำให้ผู้ใช้งานใช้เบราว์เซอร์อื่นๆ เช่น Firefox หรือ Safari ไปก่อน (เราได้ทำการทดสอบแล้วและพบว่าสามารถใช้งานได้ตามปกติ) จนกว่าทาง Google จะมีการแก้ไขข้อขัดข้องนี้

เราจะคอยติดตามการอัพเดตต่างๆ และจะแจ้งให้ร้านค้าผู้ใช้บริการปลั๊กอิน Shopify ของเราทราบเมื่อทาง Google มีการแก้ไขข้อขัดข้องดังกล่าว หากท่านมีคำถามหรือต้องการความช่วยเลือใดๆ สามารถติดต่อทีมงานของเราโดยอีเมล์มาที่ support@omise.co