แชทบอทเตรียมบุก Messenger!

Chatbot x Omise WooCommerce Plugin

ผู้บริโภคยุคใหม่มีความคุ้นเคยกับการใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์คในชีวิตประจำวัน และปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์เข้าสู่ยุคดิจิทัลมากยิ่งขึ้น โดยปัจจุบัน ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ของเรา มีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียกว่า 150 ล้านคน นิยมเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้ ทำให้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่านี่เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำธุรกิจที่น่าสนใจและมีโอกาสเติบโตสูงมาก

การสื่อสารเป็นหัวใจของการขายผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ค

การสื่อสารผ่านช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์คนั้น เปรียบเหมือนกับถนนที่พลุกพล่าน คือมีลูกค้าเข้ามาสอบถามข้อมูลได้ตลอด บางคนรอได้ แต่ก็มีไม่น้อยที่อยากจะได้รับคำตอบจากผู้ดูแลร้านในทันที การบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องยาก แต่การบริหารจัดการที่ดีต่างหากที่ไม่ควรมองข้าม

โอมิเซะเตรียมเปิดตัว แชทบอท ผู้ช่วยที่ไม่เคยหยุดพัก ฟีเจอร์ใหม่ที่จะมาพร้อมกับปลั๊กอิน WooCommerce เวอร์ชันถัดไป คอยเป็นผู้ช่วยร้านค้าบน Facebook Messenger

เร็วๆ นี้โอมิเซะเตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่จะเพิ่มเข้ามาในปลั๊กอิน WooCommerce เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกแก่ร้านค้าที่ได้ทำการติดตั้งปลั๊กอินของโอมิเซะเอาไว้ เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีหน้าเพจบน Facebook เพราะคุณสมบัติใหม่นี้จะเข้ามาช่วยเพิ่มโอกาสในการทำการค้า โดยทำหน้าที่ดูแลและตอบลูกค้าในช่องแชท Messenger ฟีเจอร์นี้สามารถใช้งานได้อัตโนมัติโดยไม่ต้องติดตั้งเพิ่ม แชทบอทจะทำการดึงข้อมูลสินค้าจากหน้าเว็บไซต์ของคุณเข้ามาตอบลูกค้าในช่องแชท

Chatbot example

ฟีเจอร์ใหม่นี้จะเข้ามาเป็นตัวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของร้านค้า อีกทั้งยังช่วยเพิ่มช่องทางในการติดต่อกับร้านค้าได้อย่างสะดวก ความสามารถของแชทบอทมีอะไรบ้าง?

  • ทักทายอย่างเป็นกันเองด้วยชื่อลูกค้า
  • แสดงหมวดหมู่สินค้า
  • แสดงรายการสินค้าแนะนำ
  • แสดงรายการสินค้าในหมวดหมู่ต่างๆ
  • แสดงรายละเอียดสินค้าและรูปภาพ
  • สามารถชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน Messenger ได้ทันที ผ่านระบบรับชำระเงินโอมิเซะ
  • รองรับระบบการชำระเงินแบบ 3-D Secure (3DS)
  • ระบบตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อสินค้า
  • ระบบตั้งเวลาเปิด-ปิดบอท เพื่อให้รองรับในกรณีที่เจ้าของร้านไม่สะดวกที่จะตอบคำถามหรือให้บริการลูกค้า
  • สามารถตรวจสอบเจตนาของทางลูกค้าได้ 3 แบบ ได้แก่ กล่าวทักทาย ขอความช่วยเหลือ และตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อสินค้า ผ่านกระบวนการ NLP (Natural language processing) ที่ได้เชื่อมต่อผ่านทางทาง Wit.ai

โซเชียลมีเดียจะไม่ใช่เพียงแค่ช่องทางสื่อสาร เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักอีกต่อไป แต่จะเป็นหน้าร้านอีกแห่งหนึ่งของคุณ ที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตามความต้องการทันที

อดใจรออีกไม่นาน คุณสมบัติการทำงานทั้งหมดนี้ จะมาในปลั๊กอิน WooCommerce ของโอมิเซะเวอร์ชันถัดไป ลูกค้าโอมิเซะสามารถติดตั้งและใช้งานได้ทันที เพียงมีหน้าเพจ Facebook และเว็บไซต์ WooCommerce ที่ได้ติดตั้งปลั๊กอินของเราเอาไว้แล้วเท่านั้น

Chatbot example