อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์

ธุรกิจ: อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์
ผู้ให้สัมภาษณ์: คุณพงศ์อนันต์ สุขเกษม ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายการตลาด บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน)

ปัจจุบันนี้การซื้อสินค้าออนไลน์เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ให้ความสะดวกสบายกับผู้ซื้อมากยิ่งขึ้น เพราะสามารถเลือกซื้อสินค้าได้หลากหลาย ตั้งแต่ราคาหลักร้อยไปจนถึงหลักหมื่นได้ง่ายๆ ในไม่กี่ขั้นตอน ผู้ซื้อสามารถเลือกสินค้าที่หน้าเว็บ และชำระเงินผ่านช่องทางที่สะดวก เช่นชำระผ่านบัตรเครดิต หรืออินเทอร์เน็ตแบงก์กิงได้เลย ไม่ต้องเสียเวลาลุกออกจากบ้านเพื่อไปชำระเงินอีกต่อไป

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์เองก็เช่นกัน ‘อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์’ มองเห็นความสำคัญในเรื่องประสบการณ์การจองออนไลน์ของผู้บริโภค และต้องการที่จะมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าในด้านการจ่ายเงินให้ราบรื่นและปลอดภัย ไร้กังวลในการจ่ายเงินก้อนผ่านทางออนไลน์ ถือเป็นการเพิ่มช่องทางในการชำระเงินให้กับลูกค้าอีกด้วย

Ananda Team

‘อนันดา’ เห็นความสำคัญของช่องทางออนไลน์อย่างไร?

คุณพงศ์อนันต์ สุขเกษม ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายการตลาด บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) ให้สัมภาษณ์ว่า เป็นที่ทราบดีในวงการอสังหาริมทรัพย์ ว่าจะมีการเปิดจองผ่านช่องทางออนไลน์ในช่วงแรกของโครงการ ซึ่งได้รับความสนใจจากนักลงทุนเป็นอย่างสูง ส่งผลให้มีการทำรายการเป็นจำนวนมากในเพียงช่วงเวลาสั้นๆ บางครั้งหากระบบการรับชำระเงินที่ไม่เสถียร อาจทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์การจองที่ไม่ราบรื่น เช่น ระบบล่ม หลุดออกจากระบบ จ่ายเงินไม่สำเร็จ ไม่แจ้งสถานะการทำรายการ เป็นต้น"

การจองที่ยากลำบาก จะส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทฯ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรง บริษัทอสังหาริมทรัพย์จึงให้ความสำคัญกับระบบรับชำระเงิน ที่ไม่เพียงแต่รับชำระเงินได้สะดวกและปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังสามารถรองรับการทำรายการจำนวนมากที่เข้ามาพร้อมๆกัน และยิ่งไปกว่านั้นสามารถบอกสถานะการทำรายการ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า สามารถปิดการขายแข่งกับเวลาและความต้องการของตลาด อีกทั้งลดการเสียโอกาสทางการขายอีกด้วย

ซึ่งในจุดนี้ ‘โอมิเซะ’ ได้เข้ามาทำงานร่วมกับอนันดาตั้งแต่ปี 2560 ที่ผ่านมา และให้บริการระบบรับชำระเงินในการทำ ‘Online Booking’ กับหลายโครงการ ที่ช่วยให้อนันดาสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างที่ต้องการ โดยเฉพาะล่าสุด โครงการ ‘IDEO พระราม 9 - อโศก’ สร้างความประทับใจด้วยการปิดการขายทั้งหมดภายใน 15 นาทีโดยไร้อุปสรรคในส่วนของระบบการรับชำระเงิน

ปัญหาหลักที่บริษัทอสังหาริมทรัพย์พบในการเปิดจอง ‘Online Booking’ คืออะไร?

ปัญหาหลักที่พบส่วนใหญ่คือ ทีมงานหลังบ้านไม่สามารถติดตามสถานะการจองของลูกค้าได้ โดยปกติหากเป็นบริการการรับชำระเงินแบบทั่วไป ที่มีการนำลูกค้าไปยังหน้าจ่ายเงินหน้าอื่น (redirect) เมื่อลูกค้าทำรายการจองแล้ว ลูกค้าจะถูกพาออกจากเว็บไซต์การจองไปยังหน้าจ่ายเงิน ในจุดนี้เอง บริษัทฯ จะไม่สามารถทราบสถานะการจ่ายเงินของลูกค้า ซึ่งหากเกิดปัญหาทางด้านการจ่ายเงินขึ้น ทีมงานไม่สามารถทราบสาเหตุและติดตามให้ความช่วยเหลือได้ และหากลูกค้าละทิ้งการทำรายการ บริษัทฯ ก็จะเสียโอกาสในการขายโดยไม่ทราบเหตุผลที่แท้จริง

นอกจากนี้ ยังมีปัญหาเรื่อง ระบบล่มและปัญหาคอขวด เนื่องจากการเปิดจอง ‘Online Booking’ ได้รับความสนใจจากนักลงทุนเป็นอย่างมาก ทำให้มีการทำรายการหลั่งไหลเข้ามาตั้งแต่วินาทีแรกที่เปิดจอง ซึ่งรายการทั้งหมดนี้ จะถูกส่งไปที่ระบบรับชำระเงิน ซึ่งหากไม่มีความสามารถในการจัดการปัญหาคอขวด และประมวลผลอย่างมีประสิทธิภาพ จะเป็นเหตุให้ระบบล่มได้ แม้ว่าเว็บไซต์ของบริษัทฯเองจะสามารถรองรับจำนวนรายการเป็นจำนวนมากได้ก็ตาม

โอมิเซะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาให้อนันดาอย่างไร?

ในส่วนนี้ ‘โอมิเซะ’ ผู้ให้บริการระบบรับชำระเงินได้เข้ามาช่วยแก้ปัญหา ด้วยการมีฟีเจอร์ API ที่หลากหลาย ตอบสนองการใช้งานในฟังก์ชันต่างๆ ช่วยให้ผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันมือถือ สามารถรับชำระเงินจากผู้บริโภคได้อย่างสะดวกและปลอดภัย ผ่านระบบที่ทันสมัย ดูแลอย่างครบวงจรในทุกขั้นตอนการชำระเงิน

ซึ่งจุดเด่นของ API ของโอมิเซะ คือ สามารถเชื่อมต่อฟังก์ชันต่างๆ เข้ากับระบบงานหลังบ้าน (workflow) ของบริษัทฯ แต่ละแห่งได้อย่างง่ายดาย หรือที่เรียกว่า API-First หมายความว่า ทีมงานสามารถเรียกใช้ API ของโอมิเซะ และเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบหลังบ้านของตนเอง เพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการทำรายการและชำระเงินโดยไม่ต้องเข้ามาใช้งานในระบบหลังบ้านของโอมิเซะ ช่วยลดเวลาในการเรียนรู้ระบบใหม่ได้อีกด้วย

นอกจากนี้ API ของโอมิเซะยังมีฟังก์ชันหลากหลายที่ช่วยติดตามและบอกสถานะการทำรายการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์อีกด้วย ซึ่งฟังก์ชันที่ อนันดา เห็นความสำคัญและได้ใช้ประโยชน์เป็นอย่างมากคือ ‘Charge API’ ที่นอกจากจะบอกสถานะการชำระเงินแล้ว ยังสามารถบอกสาเหตุที่ลูกค้าชำระเงินไม่สำเร็จอีกด้วย เพื่อให้ทีมงานคอลเซ็นเตอร์สามารถติดต่อลูกค้าและประสานงานให้ความช่วยเหลือได้ทันที

Error message

จากภาพด้านบน จะเห็นได้ว่า ทีมงานสามารถทราบสถานะการชำระเงินได้ทันที และในกรณีที่ชำระไม่สำเร็จ ก็จะทราบรายละเอียดสาเหตุที่ไม่สามารถทำรายการให้สำเร็จได้ เช่น วงเงินในบัตรไม่เพียงพอ, กรอกเลข OTP ผิด เป็นต้น ซึ่งทีมงานหลังบ้านจะสามารถดำเนินการแก้ไข และในกรณีที่ลูกค้าละทิ้งการจอง สามารถปลอดล็อคห้องให้กับลูกค้าท่านอื่นที่มีความต้องการจองห้องนั้นๆ โดยไม่เสียโอกาสในการขายด้วย

“การไม่ทราบสถานะการจองของลูกค้า เป็นปัญหาสำคัญในการทำ ‘Online Booking’ เพราะเมื่อลูกค้าพบปัญหาในการจอง เราไม่สามารถทราบได้ว่าเกิดปัญหาจากอะไร ทำให้การทำรายการนั้นใช้เวลานานขึ้น ลูกค้าที่รอจองก็ไม่สามารถจองห้องต่อได้ เพราะติดสถานะลูกค้าคนเก่าค้างอยู่ และอาจพลาดโอกาสในการจองห้องนั้นๆ ไป” คุณพงศ์อนันต์กล่าว

การมอบประสบการณ์การจองอสังหาริมทรัพย์อย่างที่อนันดาและโอมิเซะร่วมมือกัน นับว่าตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ที่ต้องการความรวดเร็วทันใจ และความสะดวกสบาย และช่วยให้ร้านค้าลดการเสียโอกาสในการปิดการขายจากความยุ่งยากของการชำระเงิน พร้อมทั้งยังสามารถนำเสนอระบบการซื้อที่ง่ายและดีที่สุดให้กับผู้ชำระเงิน บนระบบที่ให้ความปลอดภัยขึ้นสูงอีกด้วย

อ้างอิง: บทความจาก Techsauce