Drop-off: ลูกค้าทิ้งตะกร้าทำอย่างไรดี?

หลายคนที่คุ้นเคยกับการซื้อสินค้าออนไลน์ โดยเฉพาะพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ คงนึกไม่ถึงว่ามีลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นสัดส่วนสูงถึง 70% การทิ้งตะกร้าสินค้าหรือที่รู้จักกันดีว่า Drop-off อาจเกิดขึ้นจากความไม่พร้อมซื้อสินค้าของลูกค้าเอง หรืออาจเกิดจากปัจจัยที่เราควบคุมได้ เช่น หน้าซื้อสินค้า เป็นต้น

แต่หน้าซื้อสินค้าง่ายๆ ที่เราสร้างขึ้น จะสร้างปัญหาให้ผู้ใช้ได้อย่างไร?

จากการสำรวจพบว่า ร้านค้าสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 35% หลังจากออกแบบหน้าซื้อสินค้าให้สวยงามและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เรารวบรวม 4 ปัจจัยสำคัญที่จะช่วยลดการทิ้งตะกร้าสินค้าให้กับร้านค้า

1. บอกราคารวมให้ชัดเจน

การจ่ายเงินเป็นเรื่องละเอียดอ่อน ลูกค้าอาจกังวลเรื่องจำนวนเงินที่ต้องจ่าย หากไม่แสดงไว้อย่างชัดเจน ลูกค้าอาจคลิกย้อนกลับไปดูในหน้าที่แล้ว หรืออาจถึงขั้นปิดหน้าเว็บออกไปเลย หากไม่มั่นใจ รู้หรือไม่ว่า กว่า 1 ใน 4 ของลูกค้า ให้เหตุผลในการทิ้งตะกร้าสินค้าว่า ไม่ได้รับรายละเอียดยอดรวมที่ต้องจ่าย เพื่อประกอบการตัดสินใจก่อนชำระเงิน

Drop-off1

ตัวอย่างการแจ้งราคารวมในตะกร้าสินค้า

2. แนะนำขั้นตอนต่อไป

หากเลือกสินค้าใส่ตะกร้าแล้ว หน้าเว็บไม่ได้แนะนำขั้นตอนต่อไป ลูกค้าอาจเกิดความลังเลใจในการซื้อสินค้า เช่น ไม่แน่ใจว่าสินค้าได้เพิ่มลงในตะกร้าหรือยัง หรือหาปุ่มเช็คเอ้าท์ไม่เจอ เช่นเดียวกัน กรณีลูกค้าเลือกสินค้าลงตะกร้าแล้ว หน้าเว็บพาลูกค้าไปยังหน้าเช็คเอ้าท์ทันที คงไม่เป็นผลดีต่อร้านค้า เนื่องจากอาจพลาดโอกาสในการเสนอสินค้าอื่นให้แก่ลูกค้าก่อนตัดสินใจชำระเงิน

Drop-off2

ตัวอย่างการให้ทางเลือกลูกค้า

3. ตรวจสอบรายการสินค้าก่อนชำระเงิน

เมื่อลูกค้าเลือกซื้อสินค้าเสร็จและพร้อมจะชำระเงินแล้ว ควรมีหน้าตรวจสอบรายการสินค้าก่อนเข้าสู่กระบวนการชำระเงิน ในบางครั้งลูกค้าอาจใช้ตะกร้าสินค้าเป็นช่องทางในการเปรียบเทียบราคาสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการมีปุ่มเพิ่ม/ลดจำนวนสินค้า หรือลบรายการสินค้า จะช่วยให้ลูกค้าจัดการตะกร้าสินค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น

Drop-off3

ตัวอย่างการใช้ตะกร้าสินค้าเป็นช่องทางการเปรียบเทียบสินค้า

4. จดจำบัตรของลูกค้า

การเพิ่มฟังก์ชันเพื่อจดจำรายละเอียดเฉพาะตัวของลูกค้า นอกจากจะสร้างความประทับใจแล้ว ยังสะดวกต่อการใช้บริการในครั้งหน้าอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการจดจำข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าเพื่อสามารถทำการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วในคลิกเดียว หรือการบันทึกรายการสินค้าโปรด เพื่อการสั่งซื้อซ้ำในอนาคต

Drop-off4

ตัวอย่างการจดจำบัตรลูกค้าเพื่อจ่ายในคลิกเดียว

โอมิเซะ ระบบรับชำระเงินที่ได้รับการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล PCI-DSS ver.3.2 มีการทำงานเต็มรูปแบบ 3 ระดับได้อย่างปลอดภัย ได้แก่ ดำเนินการ ส่งต่อข้อมูล และจดจำข้อมูลบัตรของลูกค้า สามารถช่วยจัดการหน้าชำระเงินให้มีประสิทธิภาพ ง่ายต่อการใช้งาน เพิ่มโอกาสในการขายสินค้าออนไลน์ให้กับร้านค้าได้มากที่สุด

ขั้นตอนเช็คเอ้าท์เป็นอีกส่วนสำคัญของ e-commerce ที่ร้านค้าควรให้ความสำคัญ เราทราบดีว่าการนำลูกค้ามาสู่หน้าชำระเงินไม่ใช่เรื่องง่าย อย่าปล่อยให้เกิดการ Drop-off ในหน้าซื้อสินค้า และเสียลูกค้าไปง่ายๆ เลย

โอมิเซะขอเป็นกำลังให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกคน!