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チャージバックとは何ですか?

Last updated on 2018年07月06日(金)

<チャージバックとは>

チャージバックとは、加盟店様がカード会社からクレジットカードの売り上げの取り消しを受けることです。主な理由として、第三者によるクレジットカードの不正利用などが挙げられます。チャージバックはカード利用者の保護を目的として作られた制度です。

チャージバックが発生した場合、カード会社から適用事由が通知され、加盟店様は該当商品の売上金の出金をすることができなくなります。

<チャージバックが発生する主なケース>

· お客様にサービスが提供されていない、または、お客様が商品を受領していない場合

· 商品が破損していた/サービスの内容が異なった場合

· 非対面決済における不正利用 / カード会員の利用認否が発生した場合

チャージバックは「非対面決済におけるクレジットカード不正利用」であると誤解されることがございますが、不正利用はチャージバックの適用事由の一つに過ぎません。チャージバック は「クレジットカード売上の取消」を指す言葉です。

<チャージバックが発生したときの流れ>

チャージバックは以下のような流れで発生いたします。

1)お客様がご利用明細書を確認した時に、使った記憶のない明細が存在する事に気が付き、カード会社に問い合せを入れ、チャージバックの申し立てを行います。

2)カード会社からOmiseにチャージバック申し立ての通知が届きます。

3)Omiseから加盟店様に「取引内容確認」の通知をいたします。

4)必要な書類をカード会社へ送付します。

5)売買の正当性が認められた場合、チャージバックは発生せずに終了となります。売買の正当性が認められない場合、チャージバックが発生するとの見解になった場合、6)に進みます。

6)加盟店様がチャージバックを認める場合は、チャージバックが確定いたします。加盟店様がチャージバックを認めない場合は、7)に進みます。

7)加盟店様は該当取引の正当性を主張するために、弊社を通じてカード会社に必要な情報(商品発送日とその追跡番号/サービス提供日とその証明となるものなど)の書類の提供を継続します。

<チャージバックが確定したら>

チャージバックが確定した場合は、該当商品の売上金はカード会社に返金され、加盟店様からお客様への代金の請求は取り消しになります。

<チャージバックの費用>

チャージバックの発生に伴う手数料は発生いたしません。

決済発生時の決済手数料は通常通りですので、ご了承ください。

<ご注意点>

カード会社によってお取扱いが異なる場合がございます。例えば、お客様からのチャージバックの申し立てが確認できた段階で、即座にチャージバック確定とみなされてしまう場合がございます。その場合は、加盟店様が該当取引の正当性について抗議することはできません。また、仮にお客様が後になって該当取引の正当性を認めたとしても、既にチャージバックが確定した取引についてはチャージバックを取り消すことはできません。

チャージバックのやり取りについては、カード会社とお客様の間で行われOmiseは介在いたしません。カード会社によって最終的な判断が下されるため、その結果についてもOmiseは決定権を持ちません。

あらかじめご了承頂けますようお願いいたします。

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